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  营销人员关于薪酬满意度的调查分析  （ 艾肯空调制冷资讯 全球品牌网 2007-9-5） 
目前，中国的中央空调行业正处于一个高速发展的时期，不断的有新兴的企业涌入这个行业当中，形成百家争鸣的局面，也促进了行业竞争的白热化。在中央空调企业众多的组织架构中，营销团队无疑起着"大动脉"的作用。由于他们的存在，打通了产品的销售，扩大了市...

  双向互动搞定顾客满意度  （ 洪磊 全球品牌网 2007-8-9） 
　　顾客是企业的重要资产和利润源泉。追求顾客满意就是对重要资产和未来利润的保护。就是对上述重要性的追求。达到这种追求说起来很简单，就要向顾客提供超越其期望的产品和服务，但经常做起来难。营销经理不得不面对一个复杂的、难以操作的评价体系。特别对...

  销售，追求渠道与终端的最大满意度  （ 庞亚辉 全球品牌网 2007-4-9） 
销售，就其客体（内容）而言，莫过于销售两种类型，一是产品，二是服务（严格意义上说，服务也是产品）；就销售通路来讲，则存在着渠道销售（一次销售）和终端销售（二次销售）的问题。现在的大多数企业一般是渠道和终端并举，渠道销售主要是寻找、开发和...

  走出员工满意度的误区  （ 吴彬 全球品牌网 2007-2-8） 
   “员工满意度调查”是很多企业人力资源管理工作的重要组成部分，也是很多的企业用来衡量人力资源部工作成绩的重要绩效指标。通过对员工满意度的年度调查，企业期望找到以下问题的答案： 　　l企业中的员工对他们所服...

  供应商对连锁企业满意度低 家乐福乱收费最严重  （ 新华社 2006-8-24） 
一项针对近百家供应商的调查显示，目前供应商对中外连锁企业的综合满意度偏低，二者关系不佳，其中家乐福被认为是“乱收费”现象最严重的连锁企业。　　　　这项调查由上海商情信息中心进行。调查范围包括98家具有一定规模的供应商，主要来自酒类、保健品、... 评论(1)

  一个都不能少——兼谈企业员工满意度“遗失综合症”  （ 魏玉祺 全球品牌网 2006-7-28） 
2月份被俗称为人才跳槽的黄金月，在经历了一年的工作洗礼和接受洗礼后的“馈赠”。作为新的开始，许多员工都开始正确或寻求正确评估自己的价值，企业给了我多少回报，企业给了我多少尊重和发展空间，以及外面的世界究竟有多精彩，企业如何使员工能够“免疫”...

  降低期望值＝提高满意度  （ 陈泳佳 全球品牌网 2006-6-27） 
　　这是我们经常碰到的一个场景，一个团队中，某个客人意见挺大，餐不好，酒店不好，景点也很烂，团走下来，该客人满肚子火，很不开心。而其他客人则没什么意见，开开心心的回来了。我在做质量跟踪的时候也碰到这种情况，打电话给客人，客人甲说：还可以啦，...

  如何进行岗位满意度测评  （ 吕嵘 全球品牌网 2006-6-4） 
“以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以知得失；以史为镜，可以知兴替”。　　员工满意度在很多企业中被列为衡量各方面管理工作的指标之一，反映了企业对于提高员工的满意度的重视，反映企业对内部员工营销的重视。　　美国心理学家赫茨伯格在企业调查中发现...

  满意度的决定因素  （ 王英 世界经理人 2006-5-20） 
用户满意度包括外部用户满意度与内部用户满意度。有四对因素对于外部用户满意度产生的作用比较大：领导对用户的认识和员工对用户的认识；企业判断和用户期望；持久机制与情景参与；企业自身期望和竞争者间的差异。这些关系可以说是我们企业之间普遍存在的矛盾...

  跳出‘顾客满意度‘的思维定势  （ 刘庆刚 全球品牌网 2006-5-20） 
曾几何时，某地一条关于“公交公司售票人员被外国人骂‘猪’后是否仍应笑脸相迎”的新闻，引发了广泛的讨论。由于事件涉及到外国人，因此，讨论更多的角度是围绕职业精神与个人尊严甚至民族尊严，但这则新闻却也让我们想到一个管理界的话题，那就是“顾客满意...

  顾客满意度为何越抓越差？  （ 黄忠贤 全球品牌网 2006-5-15） 
事件的原委　　这是一封来信。 　　老朋友，你好。 　　你相信吗，我们的顾客满意度再次下滑了？几乎满意度一下滑，我们就得向消费者许诺更多的好处。然而许诺容易，实现起来可就难了。我真怀疑，我们所做的一切就是为了证实一点，证实我们根本无力...

  从毛驴拉宝马看顾客满意度  （ 全球品牌网 2006-4-28） 
--------------------------------------------------------------------------------发布者：陈骥发表日期：2004-09-1710:38:02.67【摘要】企业的生...

  顾客满意度调查：模型与推广  （ 全球品牌网 2006-4-26） 
一、缘起全面质量管理（TQM）曾使日本产品一度在全球市场上咄咄逼人，为缩小这种差距，美国在20世纪80年代中期设立了马尔科姆.鲍特里奇国家质量奖，鼓励美国企业实行质量管理。顾客的需要和满意度成为全面质量管理中的关键。而现代营销理论亦认为，创...

  顾客满意度—企业的导航灯  （ 徐延军 罗春财 全球品牌网 2006-4-21） 
前言　　顾客有太多的选择。　　企业会发现，在现今的市场条件下，要开发新顾客、留住老顾客是件非常困难的事。但如果辨证地进行深入研究，我们会发现，困难背后有机遇。　　首先我们应当认识到，出现上述现象的根本原因其实是由信息时代的一个根本特征——信... 评论(1)

  提高顾客满意度的五个关键  （ 全球品牌网 2006-4-21） 
　商品越来越丰富，消费者可选择的机会越来越多，企业要想提升市场份额越来越困难，于是，企业不得不开始重视和强化提高顾客满意度。 　　只有提高顾客的满意度，才能提高老顾客的回购率，才能提高顾客的忠诚度，最终巩固和提升企业的市场份额。 　...

  顾客满意度测评指标体系的建立  （ 全球品牌网 2006-4-21） 
要实现顾客满意战略，就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能：　　1、测量和评价企业目前的顾客满意度　　2、提供提高顾客满意度的思路　　3、寻求实现顾客满意度的具体方法　　由于顾客期望、顾客对质...

  顾客与顾客满意度  （ 全球品牌网 2006-4-21） 
1.谁是顾客？顾客是指产品和服务的接受者，包括所有与企业的接触者。购买产品和服务的是顾客，没有购买的是不是顾客呢？当然是，谁能说在商店里没有购物的人不是顾客呢。在网络营销中也是一样，登录网站没有购物的也是顾客，或者说是潜在顾客。或者说他在浏...

  如何测量顾客满意度  （ 全球品牌网 2006-4-21） 
一、顾客满意度定义及衡量好处　　顾客满意度可以简要地定义为：顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。这个定义既体现了顾客满意的程度，也反映出企业提供的产品或服务满足顾客需求的成效。　　衡量顾客满意度对企业来说至少有以下几方面的好处... 评论(1)

  一种新型的顾客满意度指标  （ 《世界经理人文摘》 2006-4-21） 
企业发展到一定阶段，顾客满意度将成为其飞腾的瓶颈。不断提高顾客满意度将成为企业的竞争热点。 随着市场竞争的日趋激烈，企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性。这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度。但由于种种原因...

  我更关注顾客满意度  （ 全球品牌网 2006-4-21） 
陈：一些国内家电企业将ＳＯＮＹ、飞利浦、西门子等品牌视为国外竞争对手，但却把伊莱克斯等同于国内企业对待，对这一现象，您怎么看？刘：我想这是因为我们既不像ＳＯＮＹ、西门子那样只做高端产品，也不像ＬＧ那样主争销量，而是全方位融入国内市场竞争的原...

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